Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons Bern (SVSA) richtet sein Handeln aus auf Verkehrssicherheit, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Dabei achten wir auf eine effiziente, ressourcenschonende und gleichbehandelnde Ausführung unserer Tätigkeiten.
Kundschaft
Wir engagieren uns für partnerschaftliche Beziehungen zu all unseren Kundensegmenten. Unsere Dienstleistungen erbringen wir zielorientiert, freundlich und hilfsbereit. Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt pflegt regelmässige Kontakte zu Verbänden und sucht nach gemeinsamen Lösungen. Für Anliegen aus der Wirtschaft und von Kunden sind wir jederzeit offen. Ihre Anliegen sind uns wichtig!
Qualitätspolitik / Qualitätsmanagement
Wir erfüllen unsere Arbeit nach einheitlichen Vorgaben und klar definierten Prozessen. Unsere Anforderungen an die Qualität richten wir nach der schweizerischen Gesetzgebung, international anerkannten Vorgaben und den asa-Richtlinien aus. Die vorgegebene Qualität soll unabhängig von Person, Ort und Zeit erreicht werden. Wir verpflichten uns, die Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt betreibt ein umfassendes und integriertes Managementsystem. Mittels festgelegter Prozesse und Qualitätsstandards sollen sämtliche Leistungen in konstant gleicher Qualität erbracht werden, die Kundschaft soll eine Gleichbehandlung und eine fehlerfreie Abwicklung ihrer Anliegen erwarten können.
Das Managementsystem bildet die Grundlage für eine stetige Weiterentwicklung und Optimierung der Dienstleistungen und ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.
Die Fahrzeug- und Schiffsprüfungen sind zusätzlich nach ISO 17020 akkreditiert. Die Akkreditierung ist eine hoheitliche Anerkennung der Prüfleistungen und ein Beleg dafür, dass die Dienstleistungen fachkundig, zuverlässig und effizient erbracht werden. Durch die Akkreditierung wird sichergestellt, dass die Prüfleistungen auch in Zukunft den hohen Anforderungen im gesetzlich geregelten Bereich entsprechen und das Vertrauen der Kundschaft gestärkt wird.